FAQ

WYSYŁKA

Ile trwa wysyłka?

Koszt i czas wysyłki różnią się w zależności od wybranej opcji. Szczegółowe dane znajdują się na podstronie dostawa

Czas realizacji zamówienia = kompletowanie zamówienia (inaczej czas wysyłki maksymalnie 24h) + czas dostawy

Czy wysyłacie towar za granicę?

Nie. W chwili obecnej nie ma dostępnej takiej opcji.

Gdzie mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

Status realizacji zamówienia jest dostępny po zalogowaniu się do swojego konta oraz na bieżąco wysyłany na adres e-mail podany podczas zakupu.

PŁATNOŚCI

Jak dokonać płatności za zamówienie?

Płatności można dokonać poprzez szybkie płatności elektroniczne Blue Media S.A. lub przelewem tradycyjnym. Istnieje opcja zapłaty przy odbiorze w przypadku wysyłki kurierskiej za pobraniem.

Do kiedy można dokonać wpłaty za zamówienie?

Na wpłatę za zamówienie czekamy 5 dni roboczych.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak mogę dokonać zwrotu zamówienia?

W tym celu niezbędne jest zgłoszenie chęci zwrotu np. poprzez wysyłkę formularza na adres reklamacje@octavilla.com. Towar, który ma być przedmiotem zwrotu odsyłany jest przez Klienta na jego koszt i nie może posiadać żadnych śladów użytkowania. Konieczne jest dołączenie dowodu zakupu.

Jak długo będę czekać na zwrot płatności za odesłany towar?

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrotu, należność regulowana jest w ciągu 14 dni. W przypadku, gdy przedmiot zwrotu będzie nosić ślady użytkowania, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o utratę wartości towaru.

Jaki jest termin wymiany bądź zwrotu?

14 dni od otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu zwroty i wymiany nie będą akceptowane.

Jak mogę reklamować towar?

Należy wysłać reklamowany towar wraz z pismem reklamacyjnym. W ciągu 14 dni od ich otrzymania, skontaktujemy się z Tobą w celu ustosunkowania się do reklamacji.

Na jaki adres należy wysłać towar reklamowany bądź zwrot?

Dane adresowe znajdują się na podstronach zwroty i reklamacje. Formularze zgłoszeniowe należy wysłać na adres reklamacje@octavilla.com. Przesyłki wysyłane za pobraniem nie będą przez nas odbierane.

KONTO I MOJE ZAMÓWIENIA

Czy muszę się zarejestrować, aby dokonać zakupu?

Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa. Aby dokonać zakupu można też posłużyć się kontem na Facebooku, bądź Google.

 

 

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Odpowiedni formularz newslettera znajduje się na stronie głównej sklepu. Wystarczy wpisać swój adres e-mail, aby być na bieżąco z najnowszymi promocjami i rabatami.

Czy mogę zrezygnować z newslettera?

Tak, rezygnacja jest dobrowolna i można tego dokonać poprzez link udostępniony w stopce newslettera.

Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła do konta?

W tym celu na podstronie logowania należy kliknąć „Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj”, a następnie podać adres e-mail zgodny z tym z rejestracji. Na podanym e-mail zostanie wysłany link do strony, gdzie konieczne będzie utworzenie nowego hasła.

Czy mogę anulować zamówienie?

Każde zamówienie może być anulowane do momentu jego wysyłki. Po tym terminie nie będzie to możliwe.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Wszelkie przechowywanie danych osobowych odbywa się zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

Co w wypadku, gdy nie odbiorę zamówienia?

Takie zamówienie wraca do nas. Możesz z tego tytułu zostać obciążony kosztami przesyłki w obie strony.

PRZEWODNIK PO ROZMIARACH

Jak mierzyć odzież?

Nasze rzeczy są mierzone na płasko, od zewnątrz. Mogą posiadać próg błędu mierzenia +/- 1 cm.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

W jaki sposób mogę się z wami skontaktować?

Dane kontaktowe znajdują się na podstronie kontakt. Najszybszą metodą komunikacji z nami jest użycie formularza i wybranie odpowiedniego tematu. Na telefony i wiadomości e-mail odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16.

Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl